服务与支持
SERVICE & SUPPORT

网智科技具备一支专业的技术服务团队,公司拥有多名项目经理、软件架构师、开发工程师、软件实施工程师、VCP、VCAP工程师、ZCP、ZCA工程师、CommVault工程师、CCA认证工程师、Smartx认证工程师、OCP认证工程师、TE认证工程师、安全认证工程师、存储认证工程师、微软认证工程师、灾备云高级工程师、内容云高级工程师、Anyshare集成开发工程师等,在为客户实施相关产品过程中,积累了丰富的咨询、规划设计、实施部署、运营维护等成功经验,形成了独特的技术和咨询方法论。网智科技可以根据客户实际环境,为客户量身打造完善的解决方案和方案设计实施,完全具备为客户提供高品质服务的能力。

NETSMART ESA技术支持服务模式架构如下图所示
服务内容

网智科技建立了完善的客户服务系统,客户可以通过电话、远程、现场等多种方式,得到全面的支持服务,包括产品技术、保修服务、技术咨询、技术故障解决、厂商协调等。网智科技承诺在1小时内予以响应服务请求,技术人员2小时内予以支持。


  • 01
    日常维护
    成果交付之后,负责相关培训工作,协助客 户完成日常系统及应用的维护工作,从而保 证客户生产系统的正常运行。
  • 02
    现场维护
    网智科技售后技术人员与客户维护人员共同 工作,提供全面的现场维护服务,保证交付 物准确无误。
  • 03
    紧急服务
    当出现远程未能解决的严重故障问题时,提 供现场紧急服务。工作完成后向用户提交现 场服务工作报告。
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